توضح هذه الصفحة كيف يعمل حذف حساب شار من تطبيق المستخدم أو تطبيق المستشار وفق التنفيذ الحالي. هذه الصفحة لا تنفّذ حذف الحساب من المتصفح ولا تستدعي واجهة الحذف.
توضح هذه الصفحة كيف يعمل حذف حساب شار من تطبيق المستخدم أو تطبيق المستشار وفق التنفيذ الحالي. هذه الصفحة لا تنفّذ حذف الحساب من المتصفح ولا تستدعي واجهة الحذف.
تطبيق المستخدم: من الملف الشخصي اختر «حذف الحساب» ثم أكّد الحذف صراحة.
تطبيق المستشار: من الإعدادات اختر «حذف الحساب» ثم أكّد الحذف صراحة.
لا يُستكمل الحذف إذا وُجد أي من الموانع التالية: موعد نشط، أو استشارة فورية قائمة، أو دفعة معلّقة، أو جلسة تواصل نشطة، أو طلب صرف معلّق. جلسة التواصل النشطة تمنع الحذف ولا تُلغى بسبب طلب الحذف.
هذه الصفحة لا ترسل طلب حذف تلقائيًا ولا تنفّذ حذف الحساب.
إذا تعذّر الحذف من داخل التطبيق، يمكنك التواصل مع الدعم عبر بيانات التواصل الظاهرة في هذه الصفحة أو عبر صفحة الدعم لطلب المساعدة في الحذف. تعتمد بيانات التواصل على إعدادات الهوية البصرية ولا تُخزَّن هنا كعنوان ثابت.
عند نجاح الحذف من التطبيق: يُوقف الدخول فورًا، وتُلغى صلاحية جلسات تسجيل الدخول دون حذف سجلاتها، وتُحذف رموز التحقق، وتُعطَّل أجهزة التطبيق ويُزال رمز الإشعارات مع بقاء صف الجهاز، ويُعمَّى سجل الهوية (مثل رقم الهاتف والاسم الظاهر) ويُعطَّل الحساب دون حذف صف المستخدم.
لا يُحذف حاليًا: المواعيد، وسجلات الاستشارة الفورية، وسجلات جلسة التواصل وبيانات غرفة المكالمة دون تسجيل صوت أو فيديو، ورسائل المحادثة ومحتواها، ومرفقات الجلسة وسجلات ملفاتها وملفات التخزين المرتبطة بها، وسجلات المدفوعات ومراجع المزوّد وبيانات المعاملات وحمولات إشعارات الدفع، وبيانات المحفظة وطلبات الصرف، وأحداث التحليلات المرتبطة بمعرّف الحساب، والتقييمات والتعليقات، وسجلات التدقيق والأمان.
ملفات الحساب المصنّفة للمستخدم أو للمستشار تُعلَّم محذوفة في السجل وقد يبقى ملف التخزين. مرفقات الجلسة لا تُمس عند حذف الحساب، وقد تبقى متاحة لمشارك مصرّح آخر أو للطاقم.
مدة الاحتفاظ بهذه البيانات غير محددة حاليًا ضمن سياسة الاحتفاظ المنشورة، وقد تُحتفظ بها وفق متطلبات التشغيل أو المتطلبات النظامية عند انطباقها.
تواصل مع فريق الدعم أو راجع الصفحات القانونية الأخرى.
